어서 오세요!

자주묻는 질문

구입에 대해서
예. 반드시 구매 전에 개인통관부호를 입력해주셔야 합니다.
아래 관세청 홈페이지에서 개인통관고유부호를 발급받을 수 있습니다.
https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do
호나나에서는 대한민국의 통관법을 준수하여 건강식품 및 의약품 (건강보조제, 영양제, 파스 등)은 6개까지만 구매가 가능합니다.
초과 구매시 자동으로 주문이 취소되오니 양해 부탁드립니다.
개인통관고유부호를 발급받으신 명의와 수취인의 성함은 반드시 일치하셔야 합니다.
다르게 입력하신 경우에는 통관 처리가 불가하며, 상품이 폐기될 수 있습니다.
이로 인한 배송 지연 및 환불은 책임지지 않으니 반드시 주문 전에 주소와 수취인명을 확인 부탁드립니다.
어떤 상품인지 말씀해주시면 판매 가능한지 확인 후 연락 드리겠습니다.
호나나 상품 카테고리에 없는 종류의 상품들도 말씀해주시면 최대한 빠르게 확인하겠습니다. 편하게 1:1채팅 또는 카카오톡으로 문의 주세요!
배송에 대해서
원칙상 주문 확인 후 익일 발송 하고 있습니다.
다만 토/일/일본공휴일에는 발송 업무를 쉬고있어 주문 확인 후 익일 발송이 됩니다.
발송 후 도착까지 2일~7일 소요 되고 있으며, 국제배송 특성상 직항이 아닌 중국 경유로 가는 경우도 있으니 도착까지 잠시만 기다려주시면 감사드리겠습니다.
관부가세 발생, 또는 통관불가상품인 경우, 개인통관고유부호 확인을 위해 고객님께 따로 연락이 갈 수 있습니다.
반드시 연락을 부탁드리며, 연락이 불가능한 경우에는 통관처리 되지 않고 폐기될 수 있습니다.
이로 인한 배송 지연 및 환불은 책임지지 않으니 반드시 세관에 안내에따라 처리를 부탁드립니다.
모든 주문은 일본에서 팬스타국제특송으로 발송 드리고 있습니다.
한국 도착 후 CJ대한통운으로 배송됩니다. (CJ대한통운에서 조회가능)
취소/교환/환불에 대해서
아직 주문확인 단계인 주문건에 대해서는 취소가 가능합니다.
다만 이미 출하준비중 단계에서는 주문하신 상품을 포장, 출하를 의뢰한 상태로 단순 변심 및 주문 실수로 인한 취소가 불가능합니다.
상품의 오배송, 제품 파손에 대해서는 확인 후 교환/반품 처리를 진행하고 있사오니, 카카오톡 또는 1:1채팅으로 문의 부탁드립니다.
먼저 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다..
제품 불량, 포장 불량, 확인 실수 등으로 잘못 배송드리게 된 경우에는 당연히 환불/교환 처리를 도와드리고 있습니다.
파손된 상품/오배송 상품등을 사진으로 찍어서 1:1채팅으로 연락 주시면 확인 후 바로 대응하겠습니다.
확인 후 1일~7일정도 소요됩니다. 고객님께 사진 등으로 상황을 확인 하고 처리하고 있기때문에 시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
고객님의 단순 변심, 주문 실수 등으로 인한 주문에 대해서는 해외직구 특성상 처리가 불가합니다. 양해 부탁드립니다.
결제에 대해서
서버가 불안정하여 결제시 오류가 나는 경우가 있습니다. 시간을 두고 다시 결제를 시도해보시거나, 캐시를 삭제 (Ctrl+F5) 하신 후 결제를 시도해주세요.
계속 오류가 나는 경우에는 캡쳐 화면을 1:1채팅 또는 카카오톡으로 문의 주시면 감사드리겠습니다.
해외에서는 KG이니시스가 불가하여, 중개업자인 (주)지페이를 통해 한국 온라인 결제 대행을 부탁하고 있습니다.
안심하고 입금해주셔도 괜찮습니다.
그 외에 대해서
평일 오전11시~오후18시에 응대하고 있습니다.
토/일/공휴일 (일본기준) 은 업무를 쉬고있으니 양해 부탁드립니다.
한국인 담당자와 전화 연결도 가능합니다. 다만 한국인 담당자가 부재중인 경우 전화 연결이 원활하지 않은 경우가 있어 되도록 1:1채팅/카카오톡 문의를 추천드립니다.
https://honana.net/notification/2